Microsoft xin lỗi người dùng 365 tại Úc về giá AI, đề nghị hoàn tiền

Tóm lại

• Microsoft đã chính thức xin lỗi 2,7 triệu người đăng ký ở Úc sau một vụ kiện từ cơ quan cạnh tranh của nước này.
• Gã khổng lồ công nghệ đã thừa nhận rằng họ “có thể rõ ràng hơn” về các tùy chọn đăng ký không phải AI và nói rằng họ “không đạt tiêu chuẩn của chúng tôi” trong các thông điệp của mình.
• Công ty đang cung cấp hoàn tiền cho khách hàng chuyển sang gói Classic rẻ hơn trước ngày 31 tháng 12 năm 2025, tính từ ngày 30 tháng 11 năm 2024.

Trung tâm Nghệ thuật, Thời trang và Giải trí của Decrypt.

Khám phá SCENE

Microsoft đã chính thức xin lỗi 2.7 triệu người đăng ký tại Úc và đề nghị hoàn tiền sau khi một hành động pháp lý chống lại gã khổng lồ công nghệ này cáo buộc rằng họ cố tình che giấu các lựa chọn đăng ký rẻ hơn khi kết hợp các tính năng AI với mức giá tăng cao.

Lời xin lỗi, được gửi vào thứ Năm qua email đến các khách hàng bị ảnh hưởng, diễn ra 10 ngày sau khi Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia khởi kiện Microsoft về việc tích hợp trợ lý AI Copilot của họ vào các kế hoạch Microsoft 365 Cá nhân và Gia đình vào tháng Mười năm ngoái.

Microsoft đã xác nhận với người đăng ký rằng họ đã giới thiệu khả năng AI vào các gói đăng ký Microsoft 365 Cá nhân và Gia đình để đáp ứng nhu cầu về các công cụ AI tiên tiến, nhưng đã thừa nhận trong tuyên bố của mình rằng họ “có thể đã rõ ràng hơn về việc cung cấp một gói không có khả năng AI cho người đăng ký.”

“Mối quan hệ của chúng tôi với khách hàng dựa trên sự tin tưởng và minh bạch, và chúng tôi xin lỗi vì đã không đạt được tiêu chuẩn của mình,” Microsoft viết trong email gửi tới người đăng ký.

Gã khổng lồ công nghệ đã đưa ra hai lựa chọn cho người đăng ký trong thông cáo của mình: giữ lại gói kế hoạch AI hiện tại với giá 10-$12 (AU$16-$18) mỗi tháng, hoặc chuyển sang Microsoft 365 Classic với giá 7-$9 (AU$11-$14) mỗi tháng mà không có Copilot.

Công ty cho biết, khách hàng chuyển sang gói Classic trước cuối năm sẽ nhận được hoàn tiền cho chênh lệch giá kể từ lần gia hạn đầu tiên của họ sau ngày 30 tháng 11 năm 2024.

ACCC đã cáo buộc trong hồ sơ của mình rằng Microsoft cố tình bỏ qua việc đề cập đến các kế hoạch “Classic” rẻ hơn của mình, giữ lại các tính năng gốc mà không có Copilot với mức giá trước đây, và đang tìm kiếm các hình phạt, lệnh cấm, tuyên bố, bồi thường cho người tiêu dùng và chi phí từ công ty.

“Các công ty nên phân tách rõ ràng các cấp độ giá AI và không phải AI khi ra mắt, cũng như nêu rõ những ưu và nhược điểm của mỗi cấp độ để cho phép người tiêu dùng đưa ra quyết định thông minh hơn,” Joni Pirovich, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của hệ thống điều hành agentic Crystal aOS, đã nói với Decrypt.

“Giá cả không nên là một yếu tố phân biệt tùy tiện đối với việc áp dụng AI mà thực sự có thể mang lại lợi ích cho người tiêu dùng,” cô ấy nói thêm.

Các thuê bao Úc muốn tiếp tục sử dụng Microsoft 365 Personal hoặc Family với các tính năng AI không cần thực hiện hành động nào, công ty đã viết. Đồng thời, những người chuyển sang gói Classic phải giữ chức năng thanh toán định kỳ được kích hoạt để duy trì quyền truy cập.

“Chúng tôi đã có mặt tại Australia hơn 40 năm, hoạt động dựa trên các nguyên tắc của sự tin cậy và minh bạch,” công ty cho biết. “Chúng tôi sẽ học hỏi từ điều này và cải thiện.”