CX (客戶體驗)指的是客戶與品牌的整體體驗，包括所有互動和接觸點，數字和非數字的都有。DX (數字體驗)則專門關注用戶與數字產品、服務或渠道的互動。雖然DX是CX的一部分，但CX是一個更廣泛的概念，包括數字和非數字的各個方面。