【BizSights】沉浸式購物改變零售業：菲律賓Mall 3.0時代來臨

在線上平台成為低價競爭主角的同時，菲律賓大型零售企業推出的策略是「體驗化」。轉向實體店才能體驗的觸摸、參與、創造的體驗。數位時代的新型商業模式層出不窮。

ScreenX重新審視電影院的存在意義

國內知名的電影院營運公司SM Cinema於去年9月，在SM Mall of Asia開幕了菲律賓首座SCREENX劇院。

與傳統的電影體驗截然不同。主螢幕向左右牆面延伸，實現接近360度的沉浸感。由韓國科技公司CJ 4DPLEX開發的最新技術，亦涉獵4DX和UltraDX等電影技術。

「大型劇院時代已經結束。年輕一代追求的是更深層次的體驗」——SM Supermalls總裁Steven Tan如此指出。事實上，隨著向串流平台轉型的持續，像SCREENX這樣的高端體驗正成為吸引新觀眾的強大力量。

票價每張700披索。在長假期間，還能體驗如《阿凡達：火焰與灰燼》等大型作品。

以配件打造個性化的瓶子體驗化

由眼鏡零售起家的Sunnies Inc.，作為另一事業線推出了Sunnies Flask。然而，與傳統瓶裝零售完全不同。

顧客可從Robo flask、Bubble flask、Pebble flask三種類型中選擇，並決定16oz、25oz、30oz、32oz的尺寸。基本價格從最小尺寸695披索起。

接著，可自由搭配橡膠鞋（195〜245披索）、滑翔器（195披索）、清潔劑（195披索）、吊帶包（895披索）等配件。

特別的差異化在於「個性化」服務。可在隔熱瓶上免費刻上名字、字母、任意單詞或符號。字體選擇也相當豐富。

CEO Eric Dee表示：「我們提供的是獨特的體驗。瓶子本身是傳統產業，但加入混搭的客製化功能，使得高度個人化的體驗吸引人們到實體店。」

此外，與KPop人氣團體Demon Hunters合作，推出了Rumi、Mira、Zoey、Jinu、Huntrix、Soda Pop、Derpy Tiger等7款角色瓶。每款都附有貼紙組，可自訂瓶子設計。

數位策略也同步推行。在TikTok上擴展直播銷售，融合傳統實體店體驗與線上購物。SM Mall of Asia和Bonifacio Global City皆開設了全整合的Sunnies World店鋪，集眼鏡、彩妝、瓶子、咖啡於一堂，並設有諮詢與咖啡交流空間。

DIY加入情感的泰迪熊新銷售方式

馬尼拉都會區多家商場的Hello Bear，將毛絨玩具購買轉變為「製造體驗」。

顧客從選擇空心毛絨動物開始。放入機器中踩下腳踏板，棉花便被吹入。也可調整硬度。

接著，可選擇加入電池驅動的紅色心臟機構，模擬心跳。也可以錄音留言，裝上小型錄音器。再用針縫縫合，或交由工作人員縫合，並加入穿著的衣服、帽子、太陽眼鏡、相機等配件，最後在ID卡上寫上名字。

最低價格為1000披索。隨著配件與裝置增加，價格也會上升。已在Century City Mall、Venice Grand Canal、Newport World Resorts、數家Toys R Us店、Green Hills等主要商場設點。

在數位時代重塑「來店理由」

這三個案例展現了零售業的本質變革。

SM Supermalls總裁Steven Tan指出：「菲律賓人，尤其是Z世代和Alpha世代，不僅追求商品，更渴望體驗。只擺商品不會吸引人。需要真正吸引人、真正有趣、具有娛樂性的內容。」

「MOA的Sunnies World具備個性化、刻印、咖啡、彩妝諮詢等服務，這些在線上無法實現。是線上無法取代的價值。」

預計到2026年，菲律賓的商業設施將進一步增加沉浸式體驗型零售。從單純的商品銷售轉向「體驗銷售」。這是數位時代實體店得以存活的關鍵。