[WATCH] Meta Opens Cloud API to Enable Businesses Build on Top of WhatsApp

在Meta以訊息為焦點的「Conversations」直播活動中，Meta執行長Mark Zuckerberg宣布了基於雲端的平台的全球公開可用性，該平台現在稱為WhatsApp Cloud API。

正如Meta所說，使用其WhatsApp Business App與企業直接互動的人數正逐漸增加：

「每週有十億人在WhatsApp、Messenger和Instagram Direct上與企業訊息交流——無論是私訊品牌、瀏覽產品目錄、尋求支援，或是與故事互動。」

– Meta

根據Meta的說法，透過雲端API，他們在現有的商業解決方案上加入了連接器，帶來以下好處：

• 免費、安全的雲端託管服務，讓企業和開發者能在幾分鐘內輕鬆存取我們的服務
• 直接在WhatsApp上建立，客製化他們的體驗
• 提升客戶回應時間

另見：VISA表示，82%的小型企業計劃在2022年接受數位支付，其中25%計劃接受比特幣

什麼是Cloud API

應用程式介面（API）是電腦或程式之間的連接。它是一種軟體介面，向其他軟體提供服務。

以WhatsApp Cloud API為例，企業現在可以將API整合到他們的後端系統中。對許多企業來說，WhatsApp的溝通通常只是他們訊息與溝通策略的一部分。他們的策略也可能包括簡訊、其他訊息應用、電子郵件等——這些都需要引導溝通。

通常，企業會與像Zendesk或Twilio這樣的解決方案提供商合作，協助整合不同平台，以便傳送訊息，但有了雲端API，企業的開發者可以直接將軟體連接到WhatsApp。

根據Zuckerberg的說法，新的API將幫助大小企業與更多人建立聯繫。

雲端API還將幫助合作夥伴消除昂貴的伺服器成本，並在新功能推出時，快速提供給客戶。

Meta也宣布將改進原有的WhatsApp Business App。

該應用於2018年推出，旨在幫助較小的企業在WhatsApp上建立官方形象，並與客戶聯繫。

它提供一系列免費WhatsApp訊息應用用戶無法使用的功能，例如：

• 支援自動快速回覆
• 歡迎訊息
• 常見問題
• 離線訊息
• 統計數據

以及更多。

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